O que é itil

O que é ITIL?

O que é ITIL? ITIL Definição

A biblioteca de infra-estrutura de TI & reg; (ITIL & reg;) é a abordagem mais aceita para a gestão de serviços de TI no mundo.

O ITIL é um quadro de melhores práticas que tem sido extraído dos setores público e privado internacionalmente. Ele descreve como os recursos de TI devem ser organizados para oferecer valor de negócios, documentando os processos, funções e funções do Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM).

Além deste material publicado, o ITIL é apoiado por um abrangente esquema de qualificações, organizações de treinamento credenciadas e ferramentas de implementação e avaliação.

O ITIL foi originalmente desenvolvido ao mesmo tempo que, e em alinhamento com o BS 15000, o antigo padrão britânico para Gerenciamento de Serviços de TI. Em 2005, o BS15000 foi acelerado para se tornar ISO / IEC 20000, o primeiro padrão internacional em Gestão de Serviços de TI.

A ITIL é detida e mantida pela AXELOS Limited está comprometida com a manutenção do alinhamento entre as futuras versões do ITIL e ISO / IEC 20000.

Qual é a história do ITIL?

A necessidade de ITIL surgiu na década de 1980, quando o governo britânico determinou que o nível de qualidade do serviço de TI fornecido a eles não era suficiente. A Agência Central de Computadores e Telecomunicações (CCTA) foi encarregada de desenvolver um quadro para a utilização eficiente e financeiramente responsável dos recursos de TI.

A versão mais antiga do ITIL foi chamada GITIM, Government Information Technology Infrastructure Management.

Muitas grandes empresas na Europa e nos EUA adotaram rapidamente o quadro durante o início dos anos 90. ITIL estava se espalhando muito e foi usado em organizações governamentais e não-governamentais. À medida que cresceu em popularidade, tanto no Reino Unido como em todo o mundo, a própria TI mudou e evoluiu e, consequentemente, também o ITIL.

No ano 2000, a CCTA tornou-se parte do recém-formado Office of Government Commerce (OGC) e no mesmo ano, a Microsoft utilizou o ITIL como base para desenvolver seu Microsoft Operations Framework (MOF) proprietário.

Em 2001, a versão 2 do ITIL foi lançada. Os livros de Suporte de Serviços e Prestação de Serviços foram reestruturados em volumes mais concisos e utilizáveis ​​e, consequentemente, tornaram-se o foco principal do ITIL. Nos anos seguintes, tornou-se, de longe, a abordagem de melhor prática de gestão de serviços de TI mais utilizada no mundo.

Em maio de 2007, a versão 3 do ITIL foi publicada. Este adoptou mais de uma abordagem de ciclo de vida para a gestão de serviços, com maior ênfase na integração de negócios de TI.

Outras atualizações foram feitas no verão de 2017 para corrigir erros, responder aos comentários dos revisores, remover inconsistências e melhorar a clareza ea estrutura.

Qualificações ITIL

Treinamento da Fundação ITIL

A Fundação ITIL abrange os conceitos básicos e terminologia da ITIL e é um pré-requisito para todas as outras qualificações da ITIL.

Módulos de Capacidade ITIL

4-5 dias incluem: Planejamento, Otimização de Proteção; Contrato de Ofertas de Serviços; Análise de Suporte Operacional; E Liberação, Validação de Controle.

Módulos de Ciclo de Vida da ITIL

Os cursos de 2,5 dias incluem: Estratégia de Serviço; Design de Serviços; Transição de Serviços; Operação de Serviço; E melhoria contínua do serviço.

Gerenciando através do ciclo de vida

O curso de gestão ao longo do ciclo de vida é obrigatório para aqueles que desejam obter o Diploma ITIL e vale 5 créditos para a qualificação de Diploma.

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Por favor, note que ILX Group possui o itiltraining url. Para o site oficial da ITIL, visite o site itil-official.