Construindo um programa de treinamento de diversidade

Construindo um Programa de Treinamento de Diversidade

Por Tisa Jackson Vice-Presidente da Diversidade e Inclusão Union Bank, N. A. Você pode ter ouvido o ditado que a formação é um processo e.

Por Tisa Jackson

Vice-Presidente de Diversidade e Inclusão

Union Bank, N. A.

Você pode ter ouvido o ditado de que o treinamento é um processo e não um evento. À medida que você constrói um programa de treinamento em diversidade, você deve ir além do básico 'treinamento de sensibilidade' e uma abordagem orientada para o problema, e apontar para um nível mais profundo de mudança organizacional.

Nos melhores programas de treinamento em diversidade, a sensibilização, embora importante, não é o objetivo final. É o início de um processo para construir compreensão, competência cultural e as habilidades para preparar os funcionários e gerentes em todos os níveis para compreender e possuir seu papel na consecução dos objetivos de diversidade e inclusão da organização.

Os programas eficazes de treinamento em diversidade estão alinhados com as estratégias de negócios. Eles melhoram as relações dentro da empresa e com os clientes. Eles não se limitam a resolver problemas como a discriminação eo assédio sexual, e fornecem conhecimentos e desenvolvem habilidades que levam a oportunidades de negócios e talentos otimizados.

Se você está apenas começando a criar um programa de treinamento de diversidade em toda a empresa, ou você está trabalhando para fortalecer uma iniciativa existente, manter os seguintes pontos em mente ajudará a garantir que você transcenda o treinamento de sensibilidade:

O treinamento é um processo. Uma classe não faz um programa de treinamento de diversidade. Tal como acontece com a aprendizagem de desenvolvimento de liderança, a gestão da diversidade é uma viagem que inclui um compromisso a longo prazo para a construção de seus conhecimentos e desenvolvimento e aplicação de habilidades e habilidades, tais como comunicação intercultural, auto-consciência e gestão de diferenças. Para realizar uma mudança real, você precisa de um programa robusto cobrindo um amplo espectro de tópicos e adaptado aos objetivos da sua empresa. Seu conjunto de cursos pode abranger temas como a definição de diversidade, o caso de negócios para sua organização, gerenciamento de gerações diferentes e como atrair e reter uma base de clientes diversificada.

Integrar o treinamento em diversidade. Além de oferecer classes autônomas D038; I, os conceitos de diversidade devem ser integrados em outros programas de treinamento corporativo. Por exemplo, é importante incluir conteúdo de conscientização cultural em cursos de entrevistas comportamentais para gerentes. Algumas pessoas são reservadas sobre a tomada de crédito para realizações individuais por causa de sua formação cultural ou personalidade; Os gerentes precisam estar cientes de como os valores e as normas culturais podem influenciar a comunicação à medida que avaliam os candidatos a emprego. Conceitos e cenários de diversidade também são particularmente relevantes para cursos relacionados a vendas e atendimento ao cliente.

Ir para uma abordagem híbrida de longo prazo. Os programas de treinamento em diversidade mais eficazes incluem uma abordagem híbrida ou combinada - combinando instrução, conduzida em um ambiente de sala de aula tradicional, com o uso da mais recente tecnologia; Fazendo apresentações através de "webinars" ou desenvolvendo programas de treinamento on-line interativos e auto-estimulados.

Incluir todos. Funcionários e gerentes em todos os níveis devem completar uma classe autônoma enfatizando o que a diversidade significa para a organização e como ela se relaciona com a estratégia de negócios. O treinamento também deve enfatizar que todos os funcionários - e não apenas a gerência - são responsáveis ​​por criar um ambiente inclusivo e melhorar o serviço aos clientes.

Escolha formadores com cuidado e treiná-los bem. Muitas organizações usam treinadores internos, funcionários e / ou gerentes para oferecer treinamento em diversidade. É crucial criar e usar critérios que garantam que o instrutor tenha os conhecimentos, habilidades e habilidades apropriados, além de ter a reputação de trabalhar bem com pessoas de todos os contextos e a capacidade de criar um ambiente no qual os funcionários possam falar abertamente sem medo De retaliação. Os instrutores precisam ser mais do que simplesmente apaixonados pelo trabalho de diversidade e inclusão para treinar outros e entregar a mensagem. A paixão é um pré-requisito, mas uma lista selecionada de conhecimentos, habilidades e habilidades também devem ser aplicadas.

Essas etapas fazem parte do compromisso de criar um programa abrangente de treinamento em diversidade que não só aborda o risco do negócio, mas também revela oportunidades de negócios. O treinamento eficaz da diversidade é crucial para o sucesso no mercado multicultural de hoje. No seu melhor, pode ajudar a criar um ambiente positivo em que as pessoas de todas as esferas da vida trabalham em equipe - com todos focados em fazer o seu melhor e fazer o que é melhor para a empresa.

Tisa Jackson. Vice-presidente de Diversidade e Inclusão da Union Bank, na Nova Zelândia, possui mais de 13 anos de experiência neste campo, além de gestão estratégica de recursos humanos, desenvolvimento comunitário e desenvolvimento organizacional. É fundadora do Profissional 038; Rede de Diversidade Técnica (PTDN) da Grande Los Angeles, um consórcio de diversidade formado por empresas comprometidas com a diversidade ea inclusão. Union Bank, N. A. é um banco comercial de serviço completo que fornece uma variedade de serviços financeiros para indivíduos, pequenas empresas, empresas de médio porte e grandes corporações. O banco tem 337 escritórios bancários na Califórnia, Oregon, Washington e Texas e dois escritórios internacionais. O Union Bank é um membro orgulhoso do Mitsubishi UFJ Financial Group (MUFG, NYSE: MTU), uma das maiores organizações financeiras do mundo. Visite unionbank para obter mais informações.